Vorträge und Workshops: Schlagfertigkeitsseminar, Kommunikationsseminar, Kurzvorträge oder Zeitmanagement-Trainings
Sie suchen einen professionellen Referenten oder Redner mit Erfahrung, der es versteht, die Zuhörer zu motivieren und mitzureißen?! Mit einem Top-Speaker wie Peter Kenzelmann treffen Sie die richtige Wahl.
Der Coach liefert in seinen Darbietungen wertvolle Anregungen und motiviert Ihre Mitarbeiter mit seiner Ansprache. Informieren Sie sich beim Speaker-Büro des Vortragsexperten über weiter Angebote.
Seminare: der Trainer
Schlagfertigkeitsseminar oder Schlagfertigkeits-Rede? Buchen Sie Peter Kenzelmann für einen firmeninternen Workshop, oder einen Vortrag in nicht nur in Chemnitz, sondern wo immer Sie wünschen.
Vorträge: der Redner
Keynotes von Peter Kenzelmann sind humorig, schnell und kompakt. Erleben Sie einen motivierenden Vortrag. Schlagworte: Selbstmanagementworkshop, Erfolgsvortrag oder Fortbildung
Kurzzeitimpulse aus dem Heragon Verlag
Ein reklamierender Kunde ist immer noch Ihr Kunde! Machen Sie sich das immer wieder bewusst! Durch Reklamationen haben Sie die Chance, das Verhältnis zum Kunden zu festigen und sogar eine festere Kundenbindung zu erreichen. Gerade bei Reklamationen können Sie Ihrem Kunden demonstrieren, wie wichtig er für das Unternehmen ist. Untersuchungen zeigen, dass Kunden, bei denen eine Reklamation zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, eine höhere Kundenbindung haben als Kunden, die kein Problem hatten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Probleme schaffen sollten! Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Der richtige Umgang mit Reklamationen: Fühlen Sie sich nicht persönlich getroffen oder gar beleidigt. Nicht jeder Kunde ist in der Lage, sein Problem sachlich mit gesetzten Worten zu formulieren. Hören Sie konzentriert und aktiv zu und danken Sie für die Rückmeldung. Analysieren Sie die Situation. Wenn die Ursache klar ist und die Reklamation berechtigt: Geben Sie Ihrem Kunden Recht und bieten Sie Hilfe an. Wenn nicht: Zeigen Sie, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen können und vermeiden Sie auf jeden Fall Überheblichkeit. Beheben Sie den Fehler umgehend und treffen Sie Maßnahmen, um eine Wiederholung auszuschließen. Spielen Sie mit Kollegen gelegentlich typische Reklamationssituationen durch. (Eine Karte aus dem Kartenset "Aufträge akquirieren" - erschienen im Heragon Verlag)
Ein Speaker und Coach mit vielen Facetten
Peter Kenzelmann ist Verleger, Business-Experte, Geisteswissenschaftler, Fachbuchautor, Speaker und vor allem Unternehmer. Als Geschäftsführer des Heragon Verlages und Inhaber eines Weiterbildungsinstitutes sowie mehrerer anderer erfolgreicher Unternehmen verschiedener Branchen verfügt er über langjährige unternehmerische Erfahrung. Selbstmanagement, Rhetorik-Präsentation, Rednerdatenbank, Seminarredner und Schlagfertigkeitsseminar sind für ihn mehr als Schlagworte.